1&1 mit neuer Kundenzufriedenheitsoffensive
Posted on : 03-01-2010 | By : Erik | In : Allgemein, TV-Spot, Werbung, image, imagekampagne, klassische instrumente
Schlagwörter:1&1, image, kampagne, Werbung
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Der Internetprovider 1&1 geht mit einer neuen Werbeoffensive für Kundenzfriedenheit ins neue Jahr. Seit dem 24.12. läuft ein neuer Werbespot im TV, der mit einem persönlichen Ansprechpartner wirbt. Marcell D’Avis ist Leiter der Abteilung Kundenzufriedenheit. Er wird hier sozusagen als personalisierte Servicegarantie in Szene gesetzt. “Wir lösen jedes Problem” oder so ähnlich wird da verkündet. Die Idee ist ja nicht schlecht: Man sieht eine konkrete Person und fühlt sich somit gleich viel besser. Man denkt nicht mehr an unpersönliche Call-Center, bei denen man meist eh nur von Einem zum Anderen verbunden wird.
Das Problem ist nur, dass 1&1 nicht gerade als kundenfreundlich gilt. in diversen Foren wird sich über die Kundenfreundlichkeit und die Leistung von 1&1 ausgelassen. Das beste Beispiel ist der 1&1-Blog. Die meisten Kommentare hier eher negativ als positiv sind. Also hat Herr D’Avis auf jeden Fall viel zu tun. Mal abwarten wie sich das entwickeln wird.
Der Werbespot:
na ja, auch die Sympathie lässt zu wünschen übrig. Schaut man sich allein mal die Timeline bei Twitter zum Tag “marcell davis” an… only negativ
Ich finde auch die Glaubwürdigkeit verbesserungswürdig. Es ist ja nicht innovativ, einen Leiter für ein Kundencenter einzuführen (wie im Spot verkündet). Das wird wohl in jedem Callcenter der Fall sein. Innovativ ist vielleicht eher, das man mal die Adresse des Leiters hat.
Wenn jeder Kunde immer den gleichen persönlichen Ansprechpartner hätte, das wäre doch in dieser Branche mal etwas positives.
Ich glaube das Ziel dieser Kampagne ist einfach nur der Abbau von Dissonanzen oder so. Was meint Ihr?
Nachtrag:
Also lt. Definition ist eine Innvoation ja ein völlig neues oder wesentlich verändertes Produkt bzw. eine Dienstleistung. Tja wie Thomas bereits sagte, was ist daran innovativ? Die Adresse publik zu machen, halte ich jedenfalls nicht für innovativ.
der persönliche Ansprechpartner ist innovativ, klar. Aber viel mehr auch nicht…
Naja, selbst das halte ic hnich tfür innovativ. Ich glaube bei Versicherungen läuft das schon ewig so, demzufolge keien Innovation.
Ich finde den Ansatz und den Spot eigentlich ganz gelungen, aber für Deuschland vielleicht ein wenig zu amerikanisch…
Deutsche Kunden sind nicht daran gewöhnt, dass ein großes Unternehmen so offensiv mit Problem umgeht und sich der Kommunikation mit dem Kunden stellt.
Dazu fällt mir ein Spot von Dominos Pizza in den USA ein. Die sind auch sehr offen mit Kritik umgegangen. Ich weiss allerdings nicht, ob es dort funktioniert…
http://weloveviral.blogspot.com/2010/01/dominos-pizza-turnaround.html
@Matthias
Naja ich finde man kann die 1&1 Offensive nicht mit dem Domino-Pizza Beispiel vergleichen. Diese Art des Marketings finde ich durchaus gut, weil es ehrlich ist – authentisch und die Marke sympathisch, also menschlich macht. Damit kan nman sich dan nacuh gut identifizieren. Aber was 1&1 da liefert kommt in keinster Weise authentisch rüber. Man schaue sich nur den neuesten Spot an, wo Herr Davies persönlich zum Kunden fährt, wo ist das authentisch?
Aber die eigentliche Itention von mir war, dass hier eine Sache als Innovation bezeichnet wird, die im Grunde gar keine ist.
Ja zum Schluss danke für den Kommentar, denn so stelle ich mir den Blog eigentlich vor: Mit Leserbeteiligung.