Der Internetprovider 1&1 geht mit einer neuen Werbeoffensive für Kundenzfriedenheit ins neue Jahr. Seit dem 24.12. läuft ein neuer Werbespot im TV, der mit einem persönlichen Ansprechpartner wirbt. Marcell D’Avis ist Leiter der Abteilung Kundenzufriedenheit. Er wird hier sozusagen als personalisierte Servicegarantie in Szene gesetzt. “Wir lösen jedes Problem” oder so ähnlich wird da verkündet. Die Idee ist ja nicht schlecht: Man sieht eine konkrete Person und fühlt sich somit gleich viel besser. Man denkt nicht mehr an unpersönliche Call-Center, bei denen man meist eh nur von Einem zum Anderen verbunden wird.

Das Problem ist nur, dass 1&1 nicht gerade als kundenfreundlich gilt. in diversen Foren wird sich über die Kundenfreundlichkeit und die Leistung von 1&1 ausgelassen. Das beste Beispiel ist der 1&1-Blog. Die meisten Kommentare hier eher negativ als positiv sind. Also hat Herr D’Avis auf jeden Fall viel zu tun. Mal abwarten wie sich das entwickeln wird.

Der Werbespot:

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Microsoft sperrte kürzlich mit dem jüngsten Update für die Xbox 360 600.000 Konsolen, die modifiziert waren. (Diverse News-Artikel u.a. hier). Dabei wurde lediglich die Konsole und nicht der Account bei “Xbox Live” gesperrt, dass heißt, man kann sich mit einer neuen Konsole und seinem bisherigen Account wieder einloggen. Dass nach dieser Sperrung plötzlich jede Menge Konsolen bei Ebay auftauchen, ist nicht verwunderlich, tut aber hier nichts zur Sache.

Die Frage, die sich nun aufdrängt – ob man so mit Kunden umgehen sollte, auch in Hinblick auf Kundenbindungsmaßnahmen. Immerhin haben alle diese Besitzer einmal eine doch recht stattlichen Preis für Ihre Konsole bezahlt. Und jedem gleich zu unterstellen, er sei ein Raubkopierer, finde ich persönlich ziemlich übertrieben. Nicht dass ich Raubkopieren gut heißen möchte – im Gegenteil. Was ist jedoch mit all denen, die eine gebrauchte Xbox gekauft haben und es nicht wussten, dass diese eine ModChip enthält? Weiterhin können nicht nur Raubkopierer davon betroffen sein. Betroffen sind auch Nutzer, die beispielweise nur einen Lüfter ausgetauscht oder eine andere Festplatte eingebaut haben.

Interessant sind Microsofts “Xbox LIVE Policies Console Supsensions“. Die Kriterien unter welchen gesperrt wird, sind aus Sicherheitsgründen nicht bekannt gegeben worden.

Nun zum eigentlichen Thema:

Wirkt sich die neueste Bannaktion negativ auf das Image von Microsoft aus?

Tja – man kann verschiedener Meinung sein. Zum einen ist Microsoft für hartes Durchgreifen gegenüber Raubkopierern bekannt. Durch diese Tatsache dürfte also kein Imageverlust entstehen, da es ja demzufolge Bestandteil des Images sein müsste. Auf der anderen Seite wird derzeit in vielen Foren heftigst diskutiert und in Summe überwiegen die negativen Einstellungen – also klar ein Imageverlust. Dagegen könnte man die aktuelle Windows 7 Kapagne stellen, die meiner Meinung nach durchaus für ein positives Image sorgt. Meine Frage nun an die Leser unseres Blogs: Was meint Ihr? Imagverlust oder nicht?

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Als ich heute mittag die Mensa aufsuchte, um wie gewöhnlich zu mittag zu essen, wurde meine Aufmerksamkeit auf diverse Promtionsstände gelenkt. Neben den üblichen Promotionsaktionen, wie beispielweise das Verschenken von Getränken, fiel mir ein Stand von BlackBerry auf. Sehr freundliche und angenehme Promoter wiesen mich darauf hin, dass ich die Gelegenheit habe hier und sofort ein BlackBerry eine Woche lang – inklusive Internet – völlig kostenlos zu testen. Nach einer kurzen Bedenkzeit entschloss ich mich dieses Angebot zu nutzen und bin seitdem stolzer Besitzer eines BlackBerry Curve – wenn auch nur bis zum nächsten Donnerstag.

Zur Aktion gehört auch ein Blog.

Diese für mich völlig neue Art der Promotion ist eine gelungene Aktion, die sich mit Sicherheit positiv auf das Image der Marken BlackBerry und O₂ auswirken wird und – zumindest bei mir – eine positive Einstellung hervorgerufen hat.

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Der Autohersteller BMW zeigt kurz vor der IAA 2009 in Frankfurt schon einmal seine neuste Studie Vision EfficientDynamics. Sowohl auf dem eigenen BMW Youtube Channel als auch auf der Homepage wird das Fahrzeug gut visualisiert und für eine Studie doch recht ausführlich und tiefgründig erklärt. Interessant ist, dass trotz der recht unspektakulären Präsentationsweise mittels eines Dokumentarfilms, der Clip innerhalb von vier Tagen fast 90.000 mal angeklickt wurde. Dabei handelt es sich ja nicht einmal um eine Studie, die in naher Zukunft so oder so ähnlich in Serie gehen könnte, sondern, wie der Name schon sagt, um eine Zukunftsvision.

Ziel ist also weniger, das Auto an sich vorzustellen, sondern einen positiven Imagetransfer auf aktuelle Produkte zu bewirken. Gerade im Bereich umweltfreundlicherer Antriebskonzepte und sparsamer Motoren haben gegenwärtige Fahrzeuge noch Verbesserungsbedarf. Interessant ist auch die scheinbar unmögliche Verknüpfung der Marke M3 mit EfficientDynamics.
Die Marke BMW wird so sehr effizient mit neuen Schemaattributen besetzt, da diese sehr direkt kommuniziert werden. In Verbindung mit hoch involvierten Usern ist hier mit einer schnellen Kommunikationswirkung zu rechnen.

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In unserer schönen Studienheimat Chemnitz wird wie in ganz Deutschland gewählt. So mancher Chemnitzer erhielt in seinem Briefkasten einen gelben CDU-Flyer. Ganz im Stile des üblichen CDU-Wahlkampfes, gelb, Slogan “Wählen gehen”, etc.

Doch bei näherem Hinsehen auf die Wahlkampfthemen der Rückseite gerät der geneigte Beobachter ins Stirnrunzeln. Abschaffung der philosophischen Fakultät der TU Chemnitz, hmm na ja, gut. Marx-Kopf entfernen? Mehr Parkplätze, weniger Radwege?

Schmutziger Wahlkampf, gegen den die CDU bereits gerichtliche Schritte (gegen bisher Unbekannt) eingeleitet hat. Weitere Reaktion auch hier.

Da ist mir die aktuelle (legale) Gegen-Image-Kampagne (ebenfalls von “Unbekannten”) schon lieber. Chemnitz wurde offiziell zur “Stadt der Moderne” ausgerufen, inklusive großer Plakat-Aktion. Dies nahm sich eine Gruppe zum Anlass, ihre Gedanken zu äußern und mittels eigener Plakate zum Diskutieren anzuregen.

Offiziell

Nicht so ganz offiziell

Zur Problematik der Chemnitzer Bausituation sei folgender Monitor-Beitrag empfohlen.

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